POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Serelle queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o lugar de residencia. Cuando la legislación local otorgue derechos más favorables que los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, contactanos a marcainicial1@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto que deseás devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño, error en el pedido u otro problema que pueda verificarse visualmente.

No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes para la devolución.

El plazo de 30 días indicado anteriormente constituye nuestra política comercial y no limita los plazos, garantías o derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

2. Condiciones generales de devolución

Para devoluciones voluntarias que no se deban a un defecto, daño, error de envío o incumplimiento por nuestra parte, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable:

• Sin usar.

• En las mismas condiciones en que fue recibido.

• Con sus accesorios y componentes originales.

• En su embalaje original, cuando corresponda.

Podremos solicitar un comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.

Estas condiciones no se utilizarán para excluir derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con lo contratado.

3. Productos cosméticos, de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos, de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado podrán no ser elegibles para una devolución por simple cambio de opinión, siempre que dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

Esta limitación no afecta los derechos que correspondan legalmente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto, no se corresponda con lo anunciado o exista cualquier otra causa protegida por la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, recibiste un artículo diferente al solicitado o existe algún otro problema con el pedido, contactanos lo antes posible a marcainicial1@gmail.com.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, reemplazo, reparación, reembolso u otra solución legalmente prevista.

Cuando el problema sea atribuible a Serelle o al producto recibido, asumiremos los costos de devolución o proporcionaremos una solución equivalente cuando así corresponda legalmente.

5. Derecho de arrepentimiento, desistimiento o cancelación

Los consumidores podrán ejercer cualquier derecho de arrepentimiento, revocación, desistimiento o cancelación establecido obligatoriamente por la legislación de su país o jurisdicción.

Los plazos, condiciones, excepciones y efectos de este derecho serán los establecidos por la legislación aplicable.

Nada de esta política pretende restringir o eliminar dichos derechos.

6. Productos en oferta o con descuento

Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o descuentos mantienen todos los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando Serelle ofrezca voluntariamente condiciones adicionales de devolución, podrán existir condiciones específicas para determinadas promociones, siempre que sean informadas antes de realizar la compra y que no limiten derechos legales obligatorios.

7. Cambios

Si necesitás solicitar un cambio, contactanos a marcainicial1@gmail.com.

La disponibilidad de cambios estará sujeta al stock existente y a las circunstancias de cada pedido.

Cuando legalmente corresponda un reemplazo debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, se respetarán los derechos establecidos por la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad y esta sea acordada con el cliente.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Los reembolsos obligatorios serán realizados dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

9. Gastos de envío y devolución

Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión y la legislación aplicable permita que el consumidor asuma el costo de devolución, dicho costo será responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, no conforme con lo contratado o a un error atribuible a Serelle, asumiremos los gastos correspondientes cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los gastos de envío originales serán reembolsados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

10. Dirección para devoluciones

No envíes productos directamente al fabricante.

Antes de realizar cualquier devolución, contactanos a:

marcainicial1@gmail.com

Una vez aceptada o gestionada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Cuando corresponda utilizar nuestra dirección de devolución en Argentina, la dirección es:

Don Bosco 4257
Morón, Buenos Aires
CP 1708
Argentina

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas antes de realizar el envío para asegurar la correcta identificación y procesamiento de la devolución.

11. Pedidos internacionales

Los derechos del consumidor pueden variar según el país o jurisdicción desde el cual se realiza la compra.

Esta política establece las condiciones generales de Serelle, pero no pretende excluir, restringir ni sustituir ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación que resulte aplicable.

Si una disposición de esta política fuera incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.

12. Contacto

Para consultas, devoluciones, cambios o solicitudes de reembolso, podés contactarnos en:

marcainicial1@gmail.com

Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción de la solicitud para que podamos ayudarte de manera más rápida.