POLÍTICA DE ENVÍOS

En Serelle trabajamos para preparar y enviar cada pedido de manera segura y dentro de los plazos informados.

Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren un período de preparación de aproximadamente 2 a 4 días hábiles antes de ser enviados.

Este período comprende la verificación, preparación y procesamiento del pedido previo a su despacho.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados aplicables.

Una vez despachado el pedido, comenzará a computarse el plazo estimado de envío.

2. PLAZO ESTIMADO DE ENVÍO

Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 12 días hábiles.

Por lo tanto, considerando tanto la preparación como el transporte, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 11 a 16 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo demoras del transportista, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, días festivos, fuerza mayor u otras incidencias logísticas.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio de entrega o derechos específicos ante una demora, dichos derechos serán respetados.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá o tendrá acceso a la información necesaria para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo razonable en actualizarse después del despacho.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos verificar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, ciudad, provincia o estado, código postal, país y demás información necesaria antes de confirmar la compra.

Si detectás un error en la dirección, contactanos lo antes posible a marcainicial1@gmail.com.

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el problema sea atribuible a Serelle.

5. PEDIDOS NO ENTREGADOS POR DATOS INCORRECTOS

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podremos coordinar un nuevo envío cuando resulte posible.

Los costos adicionales de reenvío podrán quedar a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Si el error en la dirección o entrega fuera atribuible a Serelle, asumiremos la responsabilidad y los costos que correspondan.

6. RETRASOS

En determinadas circunstancias, un pedido puede experimentar retrasos fuera de los plazos estimados.

Si observás una demora significativa, podés contactarnos en marcainicial1@gmail.com para que podamos revisar el estado del pedido.

Una demora en el transporte no implica automáticamente que el pedido se haya perdido.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos de cancelación, reembolso u otras soluciones debido a un retraso, dichos derechos serán respetados.

7. PEDIDOS PERDIDOS O NO RECIBIDOS

Si el pedido no llega dentro del plazo previsto y existe evidencia de una posible pérdida, contactanos para que podamos investigar la situación con el proveedor logístico.

Cuando un pedido sea confirmado como perdido o exista otro supuesto que genere legalmente derecho a una solución, ofreceremos la alternativa que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo cuando proceda un reemplazo o reembolso.

El cliente no perderá sus derechos obligatorios simplemente porque el pedido haya sido entregado a una empresa de transporte.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibís un producto dañado durante el transporte, contactanos lo antes posible a marcainicial1@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías del producto y de su embalaje para verificar el problema y gestionar la incidencia.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.

9. ENVÍOS INTERNACIONALES

Serelle puede realizar envíos a diferentes países y regiones según la disponibilidad indicada durante el proceso de compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no estén incluidos ni sean cobrados durante el proceso de compra, podrán ser exigidos directamente por las autoridades u operadores correspondientes.

Cuando la legislación aplicable exija que determinados impuestos, gastos o cargos sean informados o incluidos previamente en el precio, cumpliremos con dicha obligación.

Los procesos aduaneros también pueden ocasionar demoras adicionales que se encuentran fuera de nuestro control razonable.

10. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Si una promoción incluye envío gratuito, el cliente no deberá abonar el costo del envío estándar incluido en dicha promoción.

La existencia de envío gratuito no limita los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, incorrectos, dañados, no entregados u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

11. CANCELACIONES

Si deseás cancelar un pedido, contactanos lo antes posible a marcainicial1@gmail.com.

Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos de cancelación, arrepentimiento o desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Trabajamos con proveedores y empresas de transporte para realizar las entregas.

No obstante, la utilización de un transportista no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Serelle como vendedor.

La transferencia del riesgo de pérdida o daño del pedido se determinará conforme a la legislación aplicable al consumidor.

Nada de esta política pretende trasladar al cliente un riesgo que legalmente deba permanecer a cargo del vendedor hasta la entrega.

13. CONTACTO

Para consultas relacionadas con el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de un pedido, podés contactarnos en:

Serelle
Correo electrónico: marcainicial1@gmail.com
Domicilio: Don Bosco 4257, Morón, Buenos Aires, CP 1708, Argentina
País: República Argentina

Para ayudarnos a localizar tu pedido rápidamente, recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

DISPOSICIÓN FINAL

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad.

Los plazos indicados constituyen estimaciones de preparación y transporte y no tienen como finalidad excluir obligaciones legales de entrega.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.